百姓生活网www.yzcn.net 2023-09-13 09:54:16 编辑: 汤玮
今年3月,我市“12345”热线与“110”正式对接联动,实现信息数据互联互通、工单警单双向流转。如今,双方联动已半年时间,成效如何?据了解,截至目前,“12345”热线累计接收“110”警单8296件,推送至“110”工单2367件,两者合计10663件,平均每天近60件。从打通系统、破除信息壁垒,到明晰职责、界定履职边界,双方逐步建立起全天候值班值守和联勤联动机制。
近日,“110”报警服务台接市民反映,仪征十二圩某工厂门口有多人聚集。属地派出所民警出警后了解到,是工厂与员工之间因薪资问题产生纠纷,民警现场进行初步调解后,“110”报警服务台将工单流转至“12345”完成后续跟踪处理。“12345”热线平台的“110”联动专席收到工单后第一时间转派属地仪征,仪征市劳动保障监察大队随即对工厂负责人进行了约谈,顺利解决了问题。 “半年时间流转警单8200多件,有效节约了‘110’报警资源,缓解了接处警压力。”扬州“110”热线工作人员说,这一举措让“110”报警电话守护人民群众安全“生命线”的作用得到了更好发挥。
不久前,市民李先生在经过邗江区西湖街道荷叶路与金槐路交叉口时,发现地下不断有水冒出,担心存在水资源浪费问题,于是致电“110”反映情况。“110”接警服务台随即与“12345”进行对接,将工单转派至市住建局。经部门核实,此处是供热管道泄漏引起的漏水,于是立即采取了停气措施,漏水也随之停止。
“两部热线的对接联动、一键转接,切实提高了各方响应速度,对问题的处置更高效,对市民的服务更完善。”市政务办相关负责人介绍,目前“12345”与“110”双号联动,涵盖政务服务、社会治理、公共服务等多个领域,接下来将进一步确保企业与群众反映的问题和合理诉求得到有效处置和办理,使人民群众的获得感幸福感安全感,更加充实、更有保障、更可持续。
来源:扬州网