一、总则

目的：为打造安全、和谐、便捷的百姓生活网络交流平台，保障平台用户的合法权益，维护良好的网络秩序，依据国家相关法律法规，特制定本制度。

适用范围：适用于百姓生活网站平台内所有用户针对违法违规、不良信息及行为的举报，以及平台对举报的接收、处理、反馈等全流程工作。

二、举报受理

举报渠道：举报电话：19202690609，举报邮箱：bxshjb@jscnnet.com

受理范围：

①垃圾广告(垃圾推广信息，违禁物品信息举报)

②色情淫秽(色情图片、色情文字内容，低俗内容举报)

③涉党涉政(违反国家相关法律法规的内容举报)

④钓鱼诈骗(木马病毒、钓鱼信息、诈骗信息举报)

⑤网络敲诈(网络敲诈和有偿删帖)

⑥网络侵权(网络侵权和版权侵权等)

⑦涉未成年人有害信息(包括但不限于图文、视频、直播、评论等)

⑧网络内容从业人员违法违规行为(包括但不限于制作、复制、发布违法违规及虚假新闻信息、利用工作便利从事经营活动谋取不正当利益、或利用网络舆论监督等工作便利进行敲诈勒索、打击报复等、利用代表党和国家形象的标识及内容、国家重大活动等，违法违规开展网络商业营销活动。)

⑨涉网络暴力有害信息(包括涉网络暴力的话题、讨论等严重污染网络生态的信息内容。)

受理条件：举报人需提供真实有效的姓名、手机号码、常用邮箱等联系方式，详细阐述被举报对象的具体情况，如账号名称、发布内容所在板块等，以及具体的举报内容，尽可能附上相关的聊天记录截图、信息发布页面截图、链接等证据，以便平台快速处理。

三、举报处理流程

登记与分类：平台一旦收到举报，立即启动登记程序，详细记录举报时间、举报人信息、被举报对象信息、举报内容概要等，依据举报内容与百姓生活的关联程度、危害大小进行分类。

初步审核：在 12 小时内完成初步审核，判断举报是否属于受理范围。若不属于，需在 2 小时内通过举报人预留的联系方式告知其原因，并指引其向正确的渠道反映。

调查核实：针对属于受理范围的举报，组建由熟悉生活场景、法律知识的专业人员构成的调查小组，通过查看平台历史记录、与举报人进一步沟通、联系被举报者了解情况等方式，全面调查核实。调查全程严格保密，保障双方权益。

处理决定：依据调查结果，按照相关法律法规和平台规则，作出处理决定：

对于违法信息和行为，立即删除相关内容，封禁涉事账号，向相关执法部门报告，配合后续调查。

对于不良信息，情节较轻的给予警告，责令发布者限期整改；情节严重的直接删除内容，并限制其在部分生活类板块的发言权限。

对于一般违规行为，给予警告、扣除一定的平台积分；多次违规或情节恶劣的，限制账号功能使用，甚至永久封禁。

反馈与公示：处理结果在 3 个工作日内反馈给举报人，反馈方式包括短信、邮件或电话通知。对于涉及民生热点、对社区生活影响较大的举报处理结果，在平台专门的公示板块进行公示，接受全体用户监督。

四、监督管理

内部监督：建立内部监督小组，每月对举报处理工作进行检查和评估，确保处理流程符合规定，处理结果公正合理。针对发现的问题，及时制定整改措施并跟踪落实。

外部监督：主动配合政府相关监管部门的监督检查，如实提供举报处理的相关资料和数据。在平台设立专门的监督投诉入口，接受社会公众监督，对公众提出的意见和建议，在 3个工作日内进行处理和反馈。

数据统计与分析：每周对举报数据进行统计，每月进行深度分析，总结不同类型违法违规、不良信息及行为在百姓生活场景中的出现规律和特点，为平台优化规则、加强管理提供数据支撑。

五、责任追究

举报人责任：举报人需保证举报内容真实可靠，不得恶意编造、歪曲事实进行举报。若因恶意举报、虚假举报给他人造成损失，举报人需承担相应的民事甚至刑事责任。

平台责任：平台工作人员必须严格遵守本制度和相关法律法规，不得泄露举报信息，不得利用职务之便谋取私利。若有违反，视情节轻重给予警告、罚款、解除劳动合同等处罚；构成犯罪的，依法移送司法机关处理。

被举报者责任：被举报者对平台处理决定有异议，可在 7 个工作日内提出申诉。平台复查后，若原处理决定有误，及时纠正并向被举报者道歉；若申诉理由不成立，维持原决定。对于拒不接受处理或继续实施违法违规、不良行为的被举报者，加重处罚。

六、附则

制度解释：本制度由百姓生活网站平台运营管理团队负责解释。

修订完善：本制度根据国家法律法规的调整、平台发展需求以及实际运营中遇到的问题，适时进行修订和完善。