“不出门就能办好！真好啊！”近日，家住经开区朴席镇李桥村的王奶奶连连称赞，她因病住院不熟悉医保报销一事，通过预约电话，朴席镇便民服务中心专职帮办员上门讲解政策，指导完成申报，让她感受到了便捷与温情。

“我们立足群众实际需求，系统构建‘规范+高效+精准’三级帮办服务体系，通过制度创新与模式优化，切实提升基层政务服务效能。”朴席镇便民服务中心负责人介绍，中心持续聚焦社会保险、医疗卫生、养老服务等重点民生领域，系统梳理镇村两级帮办事项清单，建立标准化服务目录。此外，镇中心配备专职帮办人员，为群众提供咨询回复、业务指导等服务；各村(社区)组建由两委成员、网格员、志愿者构成的帮办队伍，常态化向群众提供政策指导，形成镇村联动服务网络，最大限度减少了群众办事成本。

据介绍，为达到“高效帮办有深度”目的，朴席镇便民服务中心依托江苏政务服务网平台，推进“互联网+政务服务”深度融合。凭借数据共享电子证照等技术手段，梳理“免证园区”乡镇免证事项清单，减少群众材料提交频次。持续优化业务流程，搭建线上服务平台，集成电话、微信等远程帮办功能，让群众实现高频事项“掌上通办”。

“我们还针对特殊群体需求，镇便民服务中心积极制定落实便民服务新举措，创新推行预约办、上门办、代理办等服务模式。通过电话预约、上门受理等方式，为行动不便群众提供个性化帮办服务，切实解决群众急难愁盼问题。”这位负责人说。

记者了解到，当前朴席镇正持续推进帮办服务体系优化升级，着力拓展新型服务场景，并将以群众满意度为标尺，不断完善服务细节，通过规范化管理、智慧化支撑、精准化服务，全力打造便民利民的服务新格局。